Häufige Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Material, Gravur und Pflege.
Bestellung & Zahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wähle dein Wunschprodukt, konfiguriere Größe, Länge oder Gravur direkt im Shop und lege es in den Warenkorb. Im Checkout gibst du deine Lieferadresse ein und wählst deine bevorzugte Zahlungsart. Nach Abschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsarten: Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung), Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Da viele unserer Schmuckstücke auf Bestellung gefertigt werden, ist eine Änderung oder Stornierung nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang möglich. Schreib uns so schnell wie möglich an unsere E-Mail-Adresse – wir helfen dir, soweit es der Produktionsstatus erlaubt.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in deinem Posteingang erscheint.
Lieferung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Das hängt vom Produkt ab. Sofort lieferbare Artikel verlassen unser Lager innerhalb von 1–3 Werktagen. Schmuckstücke, die auf Bestellung gefertigt werden – zum Beispiel Gravurschmuck oder Echtgoldstücke – haben eine Produktionszeit von ca. 2–4 Wochen. Die genaue Lieferzeit findest du auf der jeweiligen Produktseite.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern innerhalb Deutschlands und in viele europäische Länder. Die verfügbaren Lieferländer und Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands versenden wir ab einem Bestellwert von [Betrag einfügen] € versandkostenfrei. Darunter berechnen wir eine Versandpauschale von [Betrag einfügen] €. Für internationale Lieferungen gelten abweichende Konditionen, die im Checkout angezeigt werden.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zum Paketdienstleister. So siehst du jederzeit, wo dein Paket gerade ist.
Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt oder beschädigt ist?
Bitte melde dich umgehend bei uns per E-Mail mit deiner Bestellnummer und – bei Beschädigungen – einem Foto des Pakets und des Inhalts. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich Schmuck zurückgeben?
Für nicht personalisierte Artikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Personalisierte Schmuckstücke – also Stücke mit individueller Gravur oder auf Maß gefertigte Artikel – sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, da sie speziell für dich angefertigt wurden.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir senden dir dann die Rücksendeinformationen. Bitte sende den Artikel in der Originalverpackung und unbeschädigt zurück. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern kein Defekt oder Fehler unsererseits vorliegt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Gravur & Personalisierung
Wie gestalte ich meine Gravur?
Klicke auf der Produktseite auf „Konfiguriere deine Gravur“ und gestalte dein Motiv direkt online: Text, Initialen, Datum oder Symbol. Wir prüfen jede Vorlage vor der Gravur auf Umsetzbarkeit und melden uns bei dir, falls etwas angepasst werden sollte.
Welche Zeichen und Schriften sind möglich?
Das hängt vom jeweiligen Produkt und der Plattengröße ab. Im Konfigurator siehst du direkt, was auf der gewählten Größe Platz hat. Für spezielle Wünsche – Handschrift, Logos oder Symbole – kontaktiere uns gerne vorab per E-Mail.
Kann ich die Gravur nach der Bestellung noch ändern?
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Bitte melde dich so schnell wie möglich nach der Bestellung bei uns.
Material & Pflege
Welche Materialien verwendet ihr?
Wir verwenden 925 Sterling Silber, 333 Gelbgold (8 Karat) sowie 925 Sterling Silber mit hochwertiger Feingoldplattierung. Alle Materialien sind allergikerfreundlich und nickelfrei.
Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Reinige deinen Schmuck regelmäßig mit lauwarmem Wasser, einem Tropfen mildem Spülmittel und einem weichen Tuch. Vermeide aggressive Reinigungsmittel, Parfüm und Chlorwasser. Ausführliche Pflegetipps findest du in unserem Pflegeguide.
Ist euer Schmuck allergikerfreundlich?
Ja. Alle unsere Schmuckstücke sind nickelfrei und entsprechen der EU-Nickelrichtlinie. Sie sind damit auch für empfindliche Haut geeignet.
Sonstiges
Kann ich Schmuck als Geschenk bestellen?
Ja. Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt und eignet sich als Geschenk. Wenn du eine persönliche Nachricht beilegen möchtest, schreib sie einfach in das Kommentarfeld im Checkout.
Habt ihr einen physischen Laden?
Wir sind ein reiner Online-Shop. Wenn du Fragen zu einem Produkt hast, erreichst du uns jederzeit per E-Mail oder über unser Kontaktformular – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail. Du findest unsere Kontaktdaten auf der Kontaktseite. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.